Mô tả công việc – Đảm bảo các hoạt động hằng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ.
– Đảm bảo phân bổ nhân sự đầy đủ để cung cấp các dịch vụ hiệu quả cho khách hàng.
– Báo cáo với cấp trên tất cả các vấn đề cũng như các tiến trình của các bộ phận thường xuyên và kịp thời.
– Đảm bảo bộ phận nghiêm túc thực hiện theo các chính sách và quy trình mà Bệnh viện/Phòng khám đề ra.
– Có các biện pháp liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
– Đẩy mạnh tiêu chuẩn trong việc giám sát sự hài lòng khách hàng.
– Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển.
– Hỗ trợ giải quyết xung đột và hướng dẫn nhân viên xử lý các các trường hợp khó khăn về thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
– Thực hiện triển khai huấn luyện/hướng dẫn nhân viên.
– Cung cấp các khóa đào tạo để đảm bảo duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn bộ phận theo lĩnh vực chuyên trách.
– Kết hợp với các bộ phận thúc đẩy thông tin và hình ảnh của bệnh viện một cách cao cấp và tích cực trong cộng đồng.
– Đề xuất, tổ chức hoạt động kết nối nhân viên trong bộ phận, tạo môi trường làm việc hứng khởi, gắn kết giữa các nhân viên.
– Phê duyệt nghỉ bù, nghỉ phép của nhân viên trong bộ phận.
– Đầu mối đề xuất khen thưởng, chế độ phúc lợi cho nhóm nhân viên phụ trách theo nội qui, qui chế của Bệnh viện/Phòng khám.
– Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý và báo cáo theo đúng thời hạn quy định.
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
– Bệnh Viện Quận Tân Bình: 2B Phổ Quang, P2, Quận Tân Bình, HCM.
– Phòng khám Quận 7: Khu Thương Mại thuộc Lô W, KĐT mới Him Lam, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, HCM.
– Bệnh Viện Quận 8: 316C Phạm Hùng, Phường 5, Quận 8, HCM.
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết – Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành có liên quan.
– Có kinh nghiệm hơn 5 năm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực Y tế, Chăm sóc khách hàng.
– Có kinh nghiệm đào tạo, quản lý, lãnh đạo đội nhóm từ 60 người trở lên.
– Thành thạo tin học văn phòng, trình bày pptx, phân tích, xử số liệu.
– Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc.
– Ngoại ngữ: Giao tiếp và đọc hiểu tốt tài liệu tiếng Anh.
Mô tả Loại công việc Nhân viên toàn thời gian Cấp bậc Quản lý / Trưởng phòng Học vấn Cao đẳng Giới tính Nam / Nữ Ngành nghề Dịch vụ khách hàng , Chăm sóc sức khỏe / Y tế
Thông tin liên hệ Tên liên hệ: Ms Chi 2B Phổ Quang , Quận Tân Bình , Hồ Chí Minh , Viet Nam – Các ứng viên quan tâm có thể nộp hồ sơ trực tuyến, đính kèm file qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty Nhận hồ sơ bằng ngôn ngữ: Tiếng Việt