Mô tả công việc Quản lý vận hành bán lẻ: chi phí, khách hàng, quy trình phối hợp, đào tạo và tối ưu hóa nhân sự. * Quản lý chi phí- Lập dự toán P&L – Theo dõi các khoản mục trong P&L chi đúng theo kế hoạch và kiểm tra lại báo cáo cuối tháng của kế toán. – Quản lý công nợ với các bên NCC thuộc vận hành. Làm DNTT và theo dõi thanh toán theo quy trình công ty.- Đối soát chi phí kho hàng tháng với bên thứ 3- Duyệt chi theo quy trình trên nền tảng quản lý nội bộ Lark.- Quản lý quỹ tạm ứng và hoàn ứng vận hành- Tính toán hoa hồng lắp đặt cho kỹ thuật viên.* Quản lý vận hành – Đảm bảo hàng tồn kho luôn khớp với số hệ thống- Sắp lịch làm việc CSKH theo tháng và điều chỉnh theo tình hình khách hàng thực tế- Đảm bảo nhân sự CSKH đáp ứng thời gian hoạt động của các kênh: Social (09:00 – 23:00) Hotline (09:00 – 20:00) Showroom (09:00 – 20:00) – Sắp xếp xử lý và điều phối đơn hàng theo lịch khách hàng đã hẹn.- Sắp xếp lịch lắp đặt song song với lịch giao hàng.- Thiết lập lại các KPIs về dịch vụ khách hàng cho bộ phận và cá nhân.- Lập báo cáo bộ phận theo tuần và tháng- Đảm bảo dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, lắp đặt theo đúng quy chuẩn.- Điều phối hàng hóa giữa kho Hà Nội và HCM- Tiếp tục và phát triển dự án điểm chạm Zalo cá nhân tăng kết nối với khách hàng- Tối ưu hóa quy trình vận hành và ứng dụng AI vào việc giảm workload cho nhân viên.* Quản lý về hành chính- Hồ sơ hợp đồng, chứng từ liên quan đến các NCC và đối tác do vận hành quản lý – Chấm công tính lương cho toàn công ty- Hợp đồng lao động và chính sách cho nhân viên công ty- Đăng tuyển dụng và sắp xếp phỏng vấn ứng viên- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự.
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết – Kinh nghiệm: tối thiểu 3-5 năm trong ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng- Có khả năng cập nhật xu thế công nghệ và hiểu biết về data khách hàng hoặc cách vận hành data khách hàng.- Sức khỏe tốt và sẵn sàng học hỏi để thay đổi.- Tuổi từ 28-35.Chuyên môn:Về Quản trị tài chính:- Chí phí bộ phận vận hành ( Nhân sự, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác trong vận hành)- Kiểm tra đối soát hàng hóa với các kho ( Đảm bảo không mất mát hàng hóa)- Có tư duy tối ưu- Tính toán lương thưởng cho CSKH, Kĩ thuậtVề Quản trị:- Quản trị trải nghiệm dịch vụ- Quản trị về quy trình của CSKH với các bộ phận khác- Quản lý và điều phối về vận hành: Giao hàng, Kho bãi, vận chuyển, lắp đặtVề Data và công nghệ:- Có tư duy Data để tối ưu quy trình bán hàng- Áp dụng công nghệ để giúp nhân sự hoạt động hiệu quả
Mô tả Loại công việc Nhân viên toàn thời gian Cấp bậc Quản lý / Trưởng phòng Học vấn Trung cấp Giới tính Nam / Nữ Tuổi 28 – 35 Ngành nghề Thư ký / Hành chánh , Dịch vụ khách hàng , Bán lẻ / Bán sỉ
Thông tin liên hệ Tên liên hệ: Mr. Hậu 100 Hoa Lan, Phường 2, Phú Nhuận , Quận Phú Nhuận , Hồ Chí Minh , Viet Nam – Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến qua hệ thống CareerLink, gửi kèm file hoặc trực tiếp đến tại công ty Nhận hồ sơ bằng ngôn ngữ: Tiếng Việt