Mô tả công việc – Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
– Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
– Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
– Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
– Thông báo cước phí internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng.
– Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng.
– Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết – Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên theo học các chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng…).
– Giao tiếp tự tin, thuyết phục, không nói ngọng, không nói lắp, không mắc các lỗi phát âm cơ bản.
– Có khả năng tổ chức và giám sát công việc. Kỹ năng tin học văn phòng.
– Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ,Tư vấn bán hàng.
– Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
– Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
Mô tả Loại công việc Nhân viên toàn thời gian Cấp bậc Nhân viên Học vấn Cao đẳng Giới tính Nam / Nữ Tuổi Trên 18 Ngành nghề Dịch vụ khách hàng , Viễn Thông
Thông tin liên hệ Tên liên hệ: Ms. Quyên 148/1 Hoàng Diệu 2 , Linh Chiểu , Thành Phố Thủ Đức , Hồ Chí Minh , Viet Nam – Các viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến qua CareerLink, gửi kèm file hoặc trực tiếp đến tại công ứng ty Nhận hồ sơ bằng ngôn ngữ: Tiếng Việt